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hg0088:暴露了这家科技公司在运营和客服上的严

  滴滴,中国科技行业的的超级独角兽公司hg0088、全球第一大出行平台,再次和凶杀案联系在了一起。8月25日中午,浙江省乐清市公安局官方微博发布信息,破获一起滴滴司机的强奸杀害女乘客的案件。三个多月前的5月6日,云南祥鹏航空公司21岁的空姐在郑州被滴滴顺风车司机杀害。
 
  今年以来的第二起顺风车乘客遇害案,暴露了这家科技公司在运营和客服上的严重漏洞。8月25日下午,滴滴向公众发布了道歉声明。然而,比较郑州、乐清两起凶杀案可以发现,两名凶手均在案发前就遭到了乘客投诉,但均未被处理;凶手均存在假冒身份、伪造车牌等问题。
 
  乐清凶杀案中,滴滴客服在多个环节均失责。除了未能第一时间将车主信息提供给家属,新闻公布后有微博用户表示,该名司机前一天曾经对自己进行骚扰,并向滴滴提出了投诉。滴滴在公开信中承认了这一信息,表示:曾有顺风车乘客投诉嫌疑人钟某“多次要求乘客做到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随一段距离”,客服没能及时处理进行调查处置,滴滴负有不可推卸的责任。
 
  5月份的空姐遇害案,同样发生过嫌疑人被投诉,滴滴未能及时处理,容许其继续接单的情况。当时微博账号@王语漩曝光称:受害空姐是自己的同事,而自己的另一位同事,也曾经被这个凶手司机骚扰过,但是在给滴滴打电话投诉后,滴滴并没有给出回应,凶手司机依然能够正常拉客,之后才发生了另一位空姐在骚扰后被杀害的惨案。
 
  滴滴在5月份发布的整改声明中也指出,“嫌疑人在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉案例,客服五次通话联系不上嫌疑人,由于判责规则不合理,后续未对投诉做妥善处理。”并表示会对运营和客服体系进行全面整改。
 
  两起案件的犯罪嫌疑人还均在滴滴上使用了假冒信息。在乐清案和郑州案中,案发车牌系嫌疑人线下临时伪造。在对全国顺风车业务整改之后,使用假冒车牌还能够顺利接单,既暴露出滴滴审核司机上的种种漏洞,也显示这家公司未切实履行对公众的承诺。更早之前的2016年5月,深圳24岁女教师钟某深夜搭乘滴滴网约车后,被司机带至偏僻处抢劫杀害。根据警方信息,这名涉案杀人司机案发车辆的牌照同样系临时伪造。
 
  网约车平台追求的“平台效应”中,司机代表运力,是平台需要重点拉拢的资源。滴滴面临司机审核漏洞的质疑,但在数据面前,对于伪造车牌等行为,这个平台却无法妥善解决这个问题。司机伪造信息现象早有出现,2016年5月,艾媒咨询发布的对中国专车用户的调查显示,47.9%的受访用户表示曾遇到过车辆实际车牌与注册车牌不符的情况。滴滴平台上线了用户发现“人车不符”可举报功能,但从多起恶性刑事事件来看,为了避免“人车不符”,司机选择了伪造车牌,滴滴作为审核方默许和放任了司机的钻空子。
 
  在8月25日滴滴发布的道歉信中,该公司再一次的表示了将进行自查自纠。但提供创新服务不能牺牲客户的安全和保障。用户需要的,从来不只是道歉。
点击次数:  更新时间2018-08-26  【打印此页】  【关闭

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